CX, reputação e IA no atendimento · Vagas limitadas · 40 lugares

Atendimento é a nova vitrine da sua marca: como usar IA sem perder o fator humano

Uma manhã com Rick Sidney e Aline Valerio sobre como estruturar CX, proteger a reputação e escalar o atendimento com IA.

28 de outubro de 2026 · 9h às 12h · R. Dante Carraro, 71, Pinheiros, São Paulo

Realização Allbound · Apoio Rick Sidney CX e AMJ Group

Convidados especiais

Rick Sidney, sócio da AMJ Group e fundador da Rick Sidney CX. Atua há 20 anos com estratégias de atendimento, relacionamento e reputação. Especialista em Experiência do Cliente e gestão de reputação; Aline Valerio, diretora de Operações do Grupo Zenix. Executiva com anos de experiência na estruturação e gestão de operações de marcas como Guday, Boca Rosa e Insider Store; Victor Okuma, CEO e Fundador da Allbound IA. Liderou operações de empresas de tecnologia da Europa para o Brasil e foi um dos 5 brasileiros admitidos no programa de negociação da Harvard Business School em 2023; Arthur Valença, Head de CS e Operações da Allbound. Lidera a área de sucesso do cliente, desenvolvendo estratégias de campanhas no WhatsApp com a API oficial da Meta, ações de CRM, criação de fluxos de automação e agentes de IA integrados às operações.

Programação do encontro

1. 9h – 9h30: Credenciamento e café de boas-vindas.
2. 9h30 – 10h: O atendimento como parte estratégica do negócio, com Victor Okuma.
3. 10h: Experiência do cliente, atendimento e reputação, com Arthur Valença e Rick Sidney.
4. 11h: Métricas de CX, estruturação e IA no atendimento, com Victor Okuma e Aline Valerio.
5. 12h: Encerramento e networking.